Foodband возвращает до 34% новых клиентов с помощью автоматического сценария

Задача

Увеличить долю новых клиентов, сделавших повторный заказ в течение трех месяцев после первого, с 28% до 35%.

Решение

Провели RFM-анализ, выделив 121 сегмент клиентов. Разработали многоэтапный сценарий коммуникаций с использованием мобильных пушей, email и SMS. Сценарий включает четыре временных периода: 1–30, 30–60, 60–90 и 90–104 дня после первого заказа. Для каждого периода настроены триггерные сообщения с персонализированными предложениями, скидками и напоминаниями о программе лояльности.