Голосовой ассистент для регионального банка
Разработали голосового ассистента и чат-ботов для регионального банка — автоматизация закрыла 82% обращений, а время ожидания сократилось до 20 секунд.
Задача
Контакт-центр банка был перегружен: 70% звонков составляли типовые запросы, клиенты ждали ответа до 15 минут, операторы выгорали.
Решение
Внедрили голосового ассистента на базе NLP-платформы с интеграцией в IVR. Ассистент распознаёт речь, понимает намерения и отвечает через синтез речи, при сложных сценариях переводит на оператора с передачей контекста. Дополнительно запустили чат-ботов в Telegram и ВК с подключением к банковскому API.
Результат
- 82% Доля обращений, закрытых автоматизацией
- 20 секунд Время ожидания ответа
- 65% Разгрузка контакт-центра
- +12 пунктов Рост NPS за квартал
Автоматизация закрыла 82% обращений, время ожидания сократилось до 20 секунд, контакт-центр разгружен на 65%. NPS вырос на 12 пунктов за квартал.
Ещё 187 кейсов в категории Банк → Мобильное приложение
Похожие кейсы
52 371 установка приложения Банки.ру за 7 месяцев
Запустили таргетированную рекламу в in-app сетях для приложения Банки.ру и за 7 месяцев получили 52 371 установку и 13 898 заявок, снизив стоимость заявки на 28%.
Дизайн-система и мобильное приложение Converse Bank: 2300+ вариаций компонентов
Создали дизайн-систему с нуля для Converse Bank: 380+ токенов, 2300+ вариаций компонентов и обновлённое мобильное приложение.
Флагман цифровой трансформации для TBI Bank
Редизайн мобильного приложения TBI Bank повысил рейтинг в App Store с 4,3 до 5,0 и увеличил количество заявок на кредит в 3,5 раза за год.
Пиксель. Приложение
Разработали мобильное приложение Picksell для европейского рынка: покупатели сканируют QR-коды товаров, формируют единую корзину и оплачивают напрямую со счёта, а магазины экономят на эквайринге.
Дизайн криптокошелька Casper Cards: приложение, карта и упаковка
Разработали дизайн приложения, карты и упаковки для аппаратного криптокошелька Casper Cards: 100+ интерфейсов за 3 месяца.
Редизайн приложения «Райффайзен Онлайн»: +3 п. п. к доле активных клиентов
Редизайн мобильного приложения «Райффайзен Онлайн» повысил долю активных клиентов на 3 п. п.