Голосовой ассистент для регионального банка
Разработали голосового ассистента и чат-ботов для регионального банка — автоматизация закрыла 82% обращений, а время ожидания сократилось до 20 секунд.
Задача
Контакт-центр банка был перегружен: 70% звонков составляли типовые запросы, клиенты ждали ответа до 15 минут, операторы выгорали.
Решение
Внедрили голосового ассистента на базе NLP-платформы с интеграцией в IVR. Ассистент распознаёт речь, понимает намерения и отвечает через синтез речи, при сложных сценариях переводит на оператора с передачей контекста. Дополнительно запустили чат-ботов в Telegram и ВК с подключением к банковскому API.
Результат
- 82% Доля обращений, закрытых автоматизацией
- 20 секунд Время ожидания ответа
- 65% Разгрузка контакт-центра
- +12 пунктов Рост NPS за квартал
Автоматизация закрыла 82% обращений, время ожидания сократилось до 20 секунд, контакт-центр разгружен на 65%. NPS вырос на 12 пунктов за квартал.
Ещё 187 кейсов в категории Банк → Мобильное приложение
Похожие кейсы
52 371 установка приложения Банки.ру за 7 месяцев
Запустили таргетированную рекламу в in-app сетях для приложения Банки.ру и за 7 месяцев получили 52 371 установку и 13 898 заявок, снизив стоимость заявки на 28%.
Криптокошелёк для путешественников: DeFi и daily banking в одном приложении
Разработали мобильное приложение криптокошелька для путешественников с функциями daily banking: выпуск карты, бесконтактная оплата, стейблкоины, трансграничные переводы и DeFi-депозиты.
Дизайн-система и мобильное приложение Converse Bank: 2300+ вариаций компонентов
Создали дизайн-систему с нуля для Converse Bank: 380+ токенов, 2300+ вариаций компонентов и обновлённое мобильное приложение.
Дизайн криптокошелька Casper Cards: приложение, карта и упаковка
Разработали дизайн приложения, карты и упаковки для аппаратного криптокошелька Casper Cards: 100+ интерфейсов за 3 месяца.
Мобильное приложение «Открытие Инвестиции»: 62% сделок через смартфон
Разработали мобильное приложение «Открытие Инвестиции» для управления брокерскими счетами и торговли: 62% клиентов совершают сделки через смартфон.
Редизайн приложения «Райффайзен Онлайн»: +3 п. п. к доле активных клиентов
Редизайн мобильного приложения «Райффайзен Онлайн» повысил долю активных клиентов на 3 п. п.