Help и FAQ для сервиса SEO-reports: снижение нагрузки на техподдержку
Создали Help и FAQ для сервиса SEO-reports, чтобы снизить нагрузку на отдел техподдержки.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Пользователи сервиса SEO-reports часто обращались в техподдержку из-за неочевидных функций. Требовалось создать справочный центр с инструкциями и ответами на частые вопросы.
Решение
Команда изучила сервис, выявила сложные моменты и спроектировала структуру из пяти разделов и двух обзорных инструкций. Написали пошаговые гайды со скриншотами и перелинковкой, а также собрали частые вопросы от техподдержки для раздела FAQ.
Результат
Подготовленный Help и FAQ позволил пользователям самостоятельно находить ответы, снижая нагрузку на техподдержку.
Ещё 21 кейс в категории Разработчик ПО → Размещение контента
Похожие кейсы
Новый сайт API Яндекс Карт: рост конверсии и снижение отказов
Разработали новый сайт API Яндекс Карт с разделением аудиторий и инструментами лидогенерации — конверсия выросла, а отказы снизились.
Онлайн-академия MediaSoft: 2000+ студентов за год
Создали онлайн-платформу для Академии разработки MediaSoft: за год обучение прошли более 2000 студентов.
Конверсия сайта beeline cloud выросла в 10 раз после ребрендинга
Ребрендинг и редизайн корпоративного сайта beeline cloud привели к росту конверсии в 10 раз за 4 месяца.
Сайт POLECAT AGENCY с интерактивной картой-островом
Разработали аутентичный сайт POLECAT AGENCY с интерактивной картой-островом в виде хорька, который в третий раз получил награду Site of the Day на Awwwards.
Журнал PROВРЕМЯ для SingularityApp: аудитория выросла в 5 раз за год
Создали онлайн-журнал PROВРЕМЯ для продвижения приложения SingularityApp: аудитория выросла более чем в 5 раз за год, до 100 000 уникальных читателей в месяц.
Бренд-медиа Й ЖУРНАЛ: от Yota для зумеров с любовью
Трансформировали арт-комьюнити Yota в бренд-медиа Й ЖУРНАЛ для зумеров и за 9 месяцев получили 1 млн реакций и 770 тыс. подписчиков.