Help и FAQ для сервиса SEO-reports: снижение нагрузки на техподдержку
Создали Help и FAQ для сервиса SEO-reports, чтобы снизить нагрузку на отдел техподдержки.
Задача
Пользователи сервиса SEO-reports часто обращались в техподдержку из-за неочевидных функций. Требовалось создать справочный центр с инструкциями и ответами на частые вопросы.
Решение
Команда изучила сервис, выявила сложные моменты и спроектировала структуру из пяти разделов и двух обзорных инструкций. Написали пошаговые гайды со скриншотами и перелинковкой, а также собрали частые вопросы от техподдержки для раздела FAQ.
Результат
Подготовленный Help и FAQ позволил пользователям самостоятельно находить ответы, снижая нагрузку на техподдержку.
Ещё 18 кейсов в категории Разработчик ПО → Размещение контента
Похожие кейсы
Телеграм-канал «Коммуналка аналитиков» Авито привлёк больше 4 000 подписчиков
Запустили телеграм-канал «Коммуналка аналитиков» для Авито и привлекли больше 4 000 подписчиков.
120+ статей для HR-бренда Авито: как привлекать дизайнеров и аналитиков
За три года выпустили более 120 статей для HR-бренда Авито, в среднем по четыре материала в месяц.
Сайт POLECAT AGENCY с интерактивной картой-островом
Разработали аутентичный сайт POLECAT AGENCY с интерактивной картой-островом в виде хорька, который в третий раз получил награду Site of the Day на Awwwards.
KOTELOV podcast
Запустили подкаст для IT-специалистов и получили 6 млн просмотров, а стоимость найма снизилась на 50%.
Митапы MediaSoft и Хекслет — митапы для разработчиков, аналитиков, тестировщиков и тех, кто хочет ими стать
Провели два митапа для IT-специалистов — охват составил более 70 тысяч человек, количество принятых офферов увеличилось в два раза
320 000 просмотров и первое место на Дизайнерс: как мы развиваем блог Avito Design Team
Запустили и развивали блог Avito Design Team на Дизайнерс: за год статьи собрали 320 000+ просмотров и вывели блог на первое место среди 289 авторов.