Холодильник.ру — аналитика взаимодействия с клиентами

Задача

Крупному интернет-магазину электроники требовалось упростить путь клиента от выбора товара до получения заказа, для чего необходимо было провести бизнес-анализ средств коммуникации, подготовить схему взаимодействия цифровых систем и техническое описание новой программы лояльности.

Решение

Проведен анализ бизнес-процессов, создана серия документов, описывающих реализацию программы лояльности. Разработана схема взаимодействия систем (1С, CRM, сайт, маркетплейсы) с применением платформы автоматизации маркетинга Mindbox для сбора и анализа данных о клиентах. Также даны рекомендации по развитию мобильного приложения: стабилизация, ускорение загрузки, оптимизация управления разработкой.