ИИ-аналитика звонков в «Ленремонт»: 99% под контролем, 18 000 звонков в день
Разработали систему речевой аналитики на базе ИИ для «Ленремонт», которая обрабатывает 18 000 звонков в день и контролирует 99% диалогов вместо прежних 5%.
Задача
Контакт-центр «Ленремонт» принимает более 18 000 звонков в день, но отдел контроля качества из 10 человек успевал проверять лишь 5% из них. Компания теряла данные о нарушениях стандартов и упускала клиентов на этапе первого контакта.
Решение
Создали систему речевой аналитики с ИИ, которая автоматически транскрибирует звонки, определяет роли спикеров и оценивает диалоги по заданным критериям. Разработали пайплайн из трёх моделей, выделили 4 типа звонков и внедрили объективную шкалу оценки. Результаты выводятся в дашборды, а нарушения фиксируются и передаются руководителям.
Результат
- 99% Доля звонков под контролем
- менее 1 минуты Время получения аналитики по звонку
- 18 000 Звонков в день
Система масштабировала контроль качества без расширения штата: теперь анализируются 99% звонков, а время получения аналитики сократилось до минуты. Руководители видят конкретные отклонения и могут давать точечную обратную связь.
Ещё 107 кейсов в категории Клининговая компания
Похожие кейсы
70%+ успешных записей на гражданство через Госуслуги для юридического агентства
Разработали бота для автоматической записи на интервью по гражданству через Госуслуги, достигнув доли успешных записей более 70%.
Дейтинг-бот в Telegram для Валентина Маскарова: 104 платных подписчика за месяц
Разработали дейтинг-бота в Telegram для Валентина Маскарова: за месяц 104 пользователя оформили платную подписку, доход составил 31 000 ₽.
Telegram-бот с ИИ для тарологии и нумерологии: вовлечённость выросла в 2 раза
Разработали Telegram-бота с ИИ для персональных прогнозов по Таро и нумерологии: вовлечённость выросла в 2 раза, 85% пользователей доходят до первого прогноза.
Telegram-бот StarMatch для знакомств по натальным картам
Разработан Telegram-бот StarMatch для знакомств с подбором партнёров по астрологической совместимости на основе натальных карт.
ИИ-продавец увеличил конверсию в договор автошколы Greenline с 12% до 51%
Внедрение ИИ-продавца вместо кнопочного бота повысило конверсию из сообщения в договор с 12% до 51% и принесло автошколе Greenline 14 договоров за месяц.
Мобильное приложение с ИИ-наставником для саморазвития
Разработано iOS-приложение с ИИ-наставником на базе GPT-4o-mini для саморефлексии, отслеживания жизненного баланса и персональных рекомендаций.