ИИ-ассистент «Эльза» для сайта студии: консультирует посетителей и собирает заявки без менеджера

Задача

Посетители сайта задавали типовые вопросы о услугах, сроках и подходе к проектам в любое время суток, а менеджер отвечал только в рабочие часы — часть обращений терялась. Требовался ИИ-ассистент, который круглосуточно консультирует, выясняет потребность и берёт контакты, не выдумывая цены и кейсы и не раскрывая внутренние инструкции.

Решение

Спроектировали сценарий продажи: ассистент отвечает коротко, выясняет бизнес клиента, задачу, сроки и бюджет, связывает запрос с услугой и ведёт к оставлению контактов. Бэкенд на Node.js (Express) с REST API и WebSocket-стримингом, поведение задаётся системным промптом на сервере. Сбор лидов через function calling: модель формирует структурированный лид и отправляет письмо менеджеру. Добавили защиту от промпт-инъекций и эксплуатационные меры: белый список доменов, rate limiting, лимиты сообщений, автоудаление сессий, защитные заголовки, запуск как systemd-служба за NGINX.