ИИ-оценка звонков менеджеров по 55 критериям для маркетингового агентства

Задача

Руководителю отдела продаж требовалось видеть по каждому звонку общий итог и слабые пункты менеджера. Оценка должна была проводиться по чек-листам заказчика и попадать в сделку Битрикс24 и две рабочие Google-таблицы, не ломая формулы и ручные строки.

Решение

Сервис срабатывает при обновлении сделки, берёт запись из телефонии Битрикс24 или транскрипт из Google Drive и расшифровывает русскую речь. Модель оценивает каждый пункт чек-листа, считает общий процент и записывает результат в поле сделки и обе таблицы. В ходе работы устранены проблемы с полями, очередью расшифровок и доступностью модели.