ИИ - транскрибация звонков + контроль качества
Внедрили транскрибацию и разметку звонков для клиники, что повысило долю звонков с целевым итогом на 7,2 п.п.
Задача
Сделать входящие звонки управляемыми: измерить качество диалогов, стандартизировать общение и повысить долю звонков, заканчивающихся целевым действием (запись/подтверждение/перенос/приезд).
Решение
Подключили транскрибацию и разметку звонков по чек-листу (приветствие, тон, запись/итог звонка и др.), собрали сводку по периодам и операторам. Проанализировали 854 звонка за два периода.
Результат
Доля корректного приветствия выросла с 50,4% до 75,0% (+24,6 п.п.), позитивного тона — с 41,6% до 62,2% (+20,6 п.п.), целевого итога звонка — с 65,7% до 72,9% (+7,2 п.п.). Стоимость контроля — около $0,03 за звонок.
Похожие кейсы
ИИ-сервис для стоматологов Diagnocat
Создали сайт для AI-сервиса Diagnocat, который наглядно демонстрирует работу искусственного интеллекта в стоматологии и устраняет недоверие к технологии
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали математическую модель для СибГМУ, которая помогает школьникам выбрать медицинскую специальность и формирует персонализированные образовательные траектории
Компьютерное зрение для диагностики кожных заболеваний — Dermadex
Обучили искусственный интеллект для телемедицинского приложения в сфере дерматологии — нейросеть определяет 60+ заболеваний кожи
Разработка уникальных программных модулей на базе AI для медицинского центра. Как обойти конкурентов с ограниченными ресурсами благодаря AI
Доработали и продвинули сайт медицинского центра с помощью AI-модулей — достигли высоких позиций в поисковых системах и снизили процент отказов
+26% к качеству работы отдела продаж, +23% к конверсии в продажу. Рост по всем ключевым метрикам после внедрения AI-ассистента
Внедрили ИИ-инструмент для анализа звонков и оптимизации работы отдела продаж, что позволило увеличить количество проведённых процедур на 50%
ИИ Транскрибация звонков + разбор причин потерь клиентов
Внедрили транскрибацию звонков для ветеринарной клиники, что позволило увеличить конверсию в запись на 1 п.п. до 36,2%.