Импортозамещающая интеллектуальная система обработки обращений граждан в Росалкогольрегулировании
Разработана Интеллектуальная система официального информирования и управления (ИСОИУ) для Росалкогольрегулирования, которая повысила эффективность обработки обращений и достигла 95% точности в определении их тематической категории
Задача
Повысить эффективность работы с обращениями граждан, организаций и органов власти, автоматизировать процессы анализа и классификации обращений, достичь 95% точности в определении их тематической категории
Решение
Разработана подсистема интеллектуального анализа и структурирования обращений на основе машинного обучения и искусственного интеллекта, создана и постоянно обновляется база знаний, реализована возможность автоматизированного дообучения системы, обеспечена интеграция с существующей инфраструктурой электронного документооборота
Результат
Сокращено время ответа на обращения, повышено качество ответов и уровень удовлетворённости пользователей, устранено дублирование обращений, обеспечен персонализированный подход к каждому обращению, повышена доступность и прозрачность государственных услуг