Интеграция LLM-агента в Битрикс24 для анализа звонков в медицинском центре
Интеграция LLM-агента в Битрикс24 для анализа звонков позволила Глазной клинике охватить 100% коммуникаций и повысить объективность оценки на 95%.
Задача
Колл-центр клиники обрабатывал сотни звонков ежедневно, но выборочная ручная прослушка не давала полной картины качества общения, приводила к субъективным оценкам и требовала больших временных затрат.
Решение
Разработано приложение в Битрикс24, которое автоматически транскрибирует звонки через сервис Helprobot Dialog и анализирует их с помощью ChatGPT по гибкому чек-листу. Результаты выводятся в смарт-процесс для удобной проверки.
Результат
- 100% Охват анализируемых звонков
- +95% Повышение объективности оценки
Система охватила 100% звонков, исключила субъективизм (объективность выросла на 95%) и высвободила время руководителя контроля качества для стратегических задач.
9 место в категории Клиника → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Разработка сайта для Европейского медицинского центра
Разработали сайт для Европейского медицинского центра, отражающий концепцию «Здоровье 360°» и интегрированный с медицинской системой.
Редизайн интернет-аптеки МЕДСИ с новым оформлением заказа
Провели редизайн интернет-аптеки МЕДСИ: переработали оформление заказа, личный кабинет и карточку товара, чтобы покупателям было удобнее совершать покупки.
Платформа OpticElastograph для анализа томографических сканов в онкологии
Разработали веб-платформу OpticElastograph для обработки томографических сканов, которая помогает ученым получать новые данные о биотканях и ускоряет онкологические исследования.