Интеграция виртуальных агентов с искусственным интеллектом в среду центра обработки вызовов

Задача

Необходимо было автоматизировать обработку рутинных запросов клиентов, чтобы снизить нагрузку на операторов колл-центра и повысить скорость реагирования.

Решение

Внедрены виртуальные агенты на базе самообучаемых алгоритмов, которые обрабатывают запросы в многоканальном режиме (звонки, SMS, email). Реализованы сценарии IVR, автоматический callback по утерянным звонкам, управление телефонией и маршрутизация вызовов.