Интерфейс контакт-центра Росбанка
Оптимизировали процесс оформления кредита, сократив количество шагов с восьми до пяти и автоматизировав заполнение заявки
Задача
Разработать удобный интерфейс сервиса для операторов, который позволит закрывать все предкредитные вопросы (подача заявки, обработка данных, расчёты, подбор вариантов) автоматически и без посещения офиса клиентом. Оптимизировать процесс, сократив количество шагов на старом интерфейсе, и сделать форму простой для клиента
Решение
Разработали «систему шагов», которая разбивает оформление кредита на чёткие этапы и сокращает их количество с восьми до пяти. Реализовали автоматическое заполнение заявки данными из единой базы. Улучшили навигацию, закрепив фиксированную панель с основными кнопками внизу экрана. Протестировали кликабельные прототипы интерфейса на фокус-группе специалистов и учли пожелания операторов
Результат
Процесс оформления заявки сокращён до пяти шагов, заявка автоматически заполняется данными из базы, история заполнения сохраняется автоматически в случае прерывания разговора