Интерфейс контакт-центра Росбанка
Разработали интерфейс контакт-центра Росбанка и сократили оформление кредита с 8 до 5 шагов.
Задача
Требовалось создать удобный интерфейс для операторов, который позволит обрабатывать предкредитные заявки без визита клиента в офис, и оптимизировать процесс, сократив количество шагов.
Решение
Разработали «систему шагов», разбивающую оформление кредита на пять этапов. Заявка автоматически заполняется данными из единой базы, оператор обрабатывает только пустые поля. Навигацию улучшили за счёт фиксированной панели с основными кнопками внизу экрана. Провели custdev-сессии с сотрудниками контакт-центра и на основе их опыта реализовали дополнительные требования, включая разделение экрана на две части для одновременного заполнения заявки и просмотра подсказок.
Результат
- 8 → 5 Шагов в оформлении кредита
- 38% Клиенты оформляют заявки через digital-канал
- 33% Заявки через контактный центр
Оформление кредита сократилось с восьми до пяти шагов, а заполнение заявки автоматизировано данными из единой базы.
Ещё 40 кейсов в категории Банк → Дизайн
Похожие кейсы
Arctic-ERP: автоматизация инвестбанка Arctic Group сэкономила 40% времени
Разработали ERP-систему для отдела управления недвижимостью и инвестиционными проектами Arctic Group: экономия операционного времени сотрудников составила не менее 40%.
Корпоративный портал и мобильный интранет для 30 000 сотрудников Банка «Открытие»
Разработали корпоративный портал «Открытие Daily» и мобильный интранет для 30 000 сотрудников Банка «Открытие»: сотрудники создали 230+ сообществ меньше чем за год.
Функциональный рейтинговый портал для АКРА
Обновили сайт АКРА: перевели на Битрикс, интегрировали с ERP и автоматизировали публикацию рейтингов.
Stape – Международные выплаты: Сохраняем команду, которая работает из разных стран
Собственная платформа автоматизировала выплаты удалённым сотрудникам по всему миру и удержала 97% команды.
Автоматизация оценки автомобилей для Русфинанс Банка
Разработали мобильное приложение для осмотра залоговых автомобилей Русфинанс Банка, автоматизировав процесс и снизив количество ошибок.
Личный кабинет для «Россгострах Жизнь» с управлением полисами и оплатой
Разработали личный кабинет для «Росгосстрах Жизнь» с управлением полисами, онлайн-заявлениями и оплатой.