Интерфейс контакт-центра Росбанка

Задача

Требовалось создать удобный интерфейс для операторов, который позволит обрабатывать предкредитные заявки без визита клиента в офис, и оптимизировать процесс, сократив количество шагов.

Решение

Разработали «систему шагов», разбивающую оформление кредита на пять этапов. Заявка автоматически заполняется данными из единой базы, оператор обрабатывает только пустые поля. Навигацию улучшили за счёт фиксированной панели с основными кнопками внизу экрана. Провели custdev-сессии с сотрудниками контакт-центра и на основе их опыта реализовали дополнительные требования, включая разделение экрана на две части для одновременного заполнения заявки и просмотра подсказок.