Интерфейс рабочего места оператора службы 122 для Нетрика Медицина
Спроектировали интерфейс рабочего места оператора службы 122 для Нетрика Медицина: ~170 экранов и 9 сценариев работы.
Задача
Во время пандемии нагрузка на медицинские колл-центры резко возросла. Требовалось снизить нагрузку на операторов службы записи к врачу и расширить функциональность приложения.
Решение
Провели интервью со старшим оператором колл-центра 122 и экспертом по ДМС, описали основные сценарии работы и выявили типовые проблемы. На основе этого спроектировали интерфейс, добавив сценарии поиска медучреждения по адресу и прикреплению, а также панели администратора и старшего оператора.
Результат
- ~170 Спроектировано экранов интерфейса
- 9 Предусмотрено сценариев оператора
Создан дизайн интерфейса с девятью сценариями работы оператора, включая вызов врача на дом и запись на вакцинацию. Макеты приняты в разработку.
Ещё 111 кейсов в категории Разработчик ПО → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана государственная платформа МСП.РФ для поддержки предпринимателей: зарегистрировано 220 000 пользователей и оказано 300 000 услуг.
«Консул Прайм»: Инновации в сфере консульских услуг и расширение каталога сервисов для создания «единого окна» российским гражданам, живущим за рубежом
Обновили интерфейс и разработали новые партнерские услуги для «Консул Прайм» — география подачи документов выросла с 19 до 57 стран.
Разработка сервиса Bus Factor — AI для контроля внимания водителей
Разработали ИИ-систему контроля водителей для Термотех и сократили затраты человеко-часов в 30 раз.
Разработка личного кабинета инфраструктуры поддержки и органов власти на цифровой платформе МСП.РФ
Разработали личный кабинет для органов власти и институтов поддержки на МСП.РФ: свыше 70 000 онлайн-заявок от бизнеса обработано в 89 регионах.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Разработка веб-сервиса и мобильного приложения «Поступай правильно»
Создали всероссийскую витрину вузов с фильтрацией, сравнением и навигатором поступления для абитуриентов.