Импортозамещающая интеллектуальная система обработки обращений граждан в Росалкогольрегулировании

Задача

Требовалось повысить эффективность обработки обращений граждан, организаций и органов власти, сократить время подготовки ответов и улучшить их качество за счёт автоматизации анализа и классификации входящих запросов.

Решение

Создали подсистему интеллектуального анализа на базе машинного обучения и ИИ, которая автоматически распознаёт и классифицирует обращения. Разработали базу знаний для прогнозирования ответов и внедрили механизмы дообучения системы. Интегрировали решение с существующей инфраструктурой электронного документооборота службы.