Исследование для сервиса доставки здорового питания Befit
Проведено исследование аудитории и CJM для сервиса доставки здорового питания, выявлены точки роста продукта.
Задача
Требовалось улучшить клиентский опыт, увеличить повторные продажи и определить рекламные посылы для сервиса доставки рационов здорового питания.
Решение
Проведена серия глубинных интервью, построена карта пути клиента (CJM), выявлены прямые и косвенные конкуренты. На основе пересечений данных сформирован портрет пользователя.
Результат
Выявлены недочеты в функционале, влияющие на процесс заказа, даны рекомендации по доставке, UX сайта и приложения, что позволило приоритизировать улучшения и сэкономить бюджет на разработку.
Похожие кейсы
Лучший телеграм-канал о еде для X5
Переосмыслили контент телеграм-канала X5 — вовлечённость выросла на 46,9%
Нейроквест ВКонтакте для сибирской сети доставки японской еды «Японори»
Разработали приключенческую мини-игру с помощью нейросетей для сети доставки суши и роллов «Японори», добившись роста продаж на 153%
Sибирская коллекция: как холопы Акинфеева пельмени есть звали
Провели маркетинговую кампанию для бренда пельменей — охват составил более 15 000 000 человек
Аврора Бушеарис, коммуникационная кампания сети пекарен буше
Создали визуальную и коммуникационную Вселенную «Аврора Бушеарис» для сети кафе-пекарен «Буше», достигнув охвата в 500 000 пользователей в социальных сетях
+98% к РТО от CVM-маркетинга: системная имейл-коммуникация для доставки «Пятерочки»
Выстроили систему CRM-коммуникаций для «Пятёрочки Доставки» — увеличили инкрементальный РТО на 98% с февраля по июль 2023 года
Instamart/СберМаркет: масштабирование и выход в регионы
Разработали и реализовали стратегию продвижения для Instamart — количество новых клиентов выросло на 170%, объём повторных продаж — на 140%.