Исследование для Экспобанка: 46 интервью и тайный покупатель в 50+ автосалонах

PRO M8 ·Экспобанк ·2024

Провели 46 глубинных интервью с дилерами и исследование тайным покупателем в 50+ автосалонах Москвы, чтобы выявить точки роста клиентского сервиса Экспобанка.

Открыть проект Подбор агентства по задаче →

Задача

Банк развивал автокредитование, но каналы привлечения через дилерские центры не давали ожидаемого эффекта. Требовалось понять восприятие банка клиентами, качество представления продуктов дилерами и конкурентную среду на местах.

Решение

Провели 46 глубинных интервью с руководителями и специалистами дилерских центров о реальных факторах продаж и барьерах. Затем организовали исследование тайным покупателем в крупнейшем кластере автосалонов Москвы (50+ центров): аудит POS-материалов, презентаций конкурентов и узнаваемости бренда.

Результат

46 Проведено глубинных интервью с представителями дилерских центров
50+ Автосалонов охвачено в исследовании тайным покупателем

Подготовлен сводный отчёт с расшифровками, фото и транскриптами. Банк получил чёткое понимание точек потери клиентов и причин слабого продвижения продукта дилерами, что легло в основу изменений стратегии клиентского сервиса и обучающих программ.

Ещё 75 кейсов в категории Банк → Performance-маркетинг

Исследование для Экспобанка: 46 интервью и тайный покупатель в 50+ автосалонах

Задача

Решение

Похожие кейсы

Как креативная концепция и омниканальный подход помогли вдвое увеличить продажи

Особенности национального бездорожья

Промо-сайт Nissan Pathfinder с историческими личностями

Гараж нашего времени

#Летубыть

Интерактивная карта путешествий Continental привлекла 1200+ участников