Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Как мы исследовали поведение пользователей при оформлении заказа

Комплето ·Альта-Профиль ·2021

Строительство и ремонт UI/UX-дизайн

Провели исследование поведения пользователей сайта Альта-Профиль: прослушали 62 звонка, провели 10 юзер-тестов и опрос 416 пользователей, нашли более 20 проблем, мешающих оформить заказ.

Открыть проект

Задача

Снизилось количество заказов на сайте при хорошей посещаемости. Требовалось выяснить, на каких этапах пользователи уходят, не завершив оформление, и почему предпочитают онлайн-заказ физической точке продаж.

Решение

Провели комплексное исследование: анализ воронки и поведения после добавления в корзину, прослушивание 62 звонков горячей линии, интервью с оформившими заказ, онлайн-опрос 416 посетителей и 10 юзер-тестов. Выявили более 20 проблем и сформировали гипотезы для роста конверсии.

Результат

  • 49% Пользователей, добавивших товар в корзину, переходят на её страницу
  • 17% Перешедших в корзину оформляют заказ
  • 1,54% Пользователей, перешедших в корзину из планера, оформили заказ
  • 27% Пользователей, для которых страница корзины последняя

Обнаружено, что только 49% добавляют товар в корзину, а 17% оформляют заказ. Выявлены ключевые барьеры: необходимость увидеть товар «вживую», сложности с расчётом материалов, неясные условия доставки. Предложены решения, включая калькулятор стоимости и сбор контактов.

Ещё 28 кейсов в категории Стройматериалы → UI/UX-дизайн

Похожие кейсы

Строительство и ремонт UI/UX-дизайн
28.08.2026 Дата обновления
Источники: Tagline