Кейс: как мы исследовали поведение пользователей при оформлении заказа

Комплето ·Альта-Профиль ·2021

Провели исследование поведения пользователей сайта Альта-Профиль: прослушали 62 звонка, провели 10 юзер-тестов и опрос 416 пользователей, нашли более 20 проблем, мешающих оформить заказ.

Открыть проект Подбор агентства по задаче →

Задача

Снизилось количество заказов на сайте при хорошей посещаемости. Требовалось выяснить, на каких этапах пользователи уходят, не завершив оформление, и почему предпочитают онлайн-заказ физической точке продаж.

Решение

Провели комплексное исследование: анализ воронки и поведения после добавления в корзину, прослушивание 62 звонков горячей линии, интервью с оформившими заказ, онлайн-опрос 416 посетителей и 10 юзер-тестов. Выявили более 20 проблем и сформировали гипотезы для роста конверсии.

Результат

49% Пользователей, добавивших товар в корзину, переходят на её страницу
17% Перешедших в корзину оформляют заказ
1,54% Пользователей, перешедших в корзину из планера, оформили заказ
27% Пользователей, для которых страница корзины последняя

Обнаружено, что только 49% добавляют товар в корзину, а 17% оформляют заказ. Выявлены ключевые барьеры: необходимость увидеть товар «вживую», сложности с расчётом материалов, неясные условия доставки. Предложены решения, включая калькулятор стоимости и сбор контактов.

Ещё 72 кейса в категории Стройматериалы → UI/UX-дизайн

Кейс: как мы исследовали поведение пользователей при оформлении заказа

Задача

Решение

Похожие кейсы

Сайт Allen Brau с 3D-визуализацией и дизайн-проектом ванной

Selemen — сайт строительной компании премиум сегмента

Воплощение делового духа. Корпоративный сайт для девелопера Alcon Group

Онлайн-университет Rockwool для обучения сотрудников и партнёров

RAD

Ребрендинг и сайт для проектной компании WE-ON