Ювелирная группа «АЛРОСА»
Создали единую CRM-систему для ювелирной группы «АЛРОСА», объединившую розничные продажи, колл-центр и программу лояльности, что ускорило обслуживание клиентов в 2 раза.
Задача
Ювелирная группа «АЛРОСА» столкнулась с отсутствием единой базы клиентов, непрозрачностью работы менеджеров, разрозненными данными о дисконтных картах и заказах, а также невозможностью контролировать активность колл-центра и амбассадоров бренда. Требовалось создать единую CRM-систему, объединяющую розничные продажи, колл-центр, программу лояльности и маркетинг.
Решение
Внедрили CRM с нуля, кастомизировав интерфейс под требования заказчика. Автоматизировали выдачу дисконтных карт через интеграцию с CardPR и MindBox, настроили импорт заказов с сайта и из 1С для синхронизации продаж в реальном времени. Разработали модуль ежедневного планирования для менеджеров, интегрировали Power BI для гибкой отчетности, настроили API-обмен с сайтом и внедрили скоринг клиентской базы для контроля качества данных.
Результат
Скорость обслуживания клиентов по телефону возросла в 2 раза, количество дублей в базе контактов сократилось на 25%. Повысилась дисциплина сотрудников: почти не стало незаполненных лидов, все активности фиксируются, отчеты формируются без задержек.
Похожие кейсы
Корпоративный портал Lanet – единая точка входа для 13 000 сотрудников Lamoda
Разработали и запустили корпоративный портал Lanet для Lamoda — более 12 500 уникальных посетителей за первые 4 месяца
Комплексная автоматизация для «Гельтека»: интеграция портала в «Битрикс24» и инфлюенс-маркетинг
Создали на базе Битрикс24 единую CRM-систему для производителя косметики, ускорив обработку онлайн-заказов в 12 раз.
Создание процесса информирования сотрудников о кадровых изменениях через Ленту новостей в Битрикс24
Автоматизировали публикацию кадровых новостей в Битрикс24, снизив нагрузку на HR-отдел.
Автоматизация процесса согласования системы мотивации в Битрикс24
Автоматизирован процесс согласования системы мотивации сотрудников в Битрикс24, что ускорило согласование и исключило потери информации.
Автоматизация HR процессов в Битрикс24 для производителя детской одежды
Автоматизировали HR-процессы для производителя детской одежды, ускорив согласование заявок и найм сотрудников.
Автоматизация клиентского сервиса в женском спа-центре с помощью ИИ-ассистента
Внедрение ИИ-ассистента для спа-центра, обрабатывающего более 50 обращений в день, позволило автоматизировать запись и снизить нагрузку на администраторов.