Как чат-бот в 6 раз увеличил количество лидов и стал собирать контакты за 1 минуту
Настроили чат-бота в Jivo, чтобы увеличить количество лидов с контактами — количество заявок с контактами выросло в 6 раз, до 1830 в месяц
Задача
Необходимо было повысить качество лидов из онлайн-чата: большинство обращений не содержали контактов, а операторы не успевали оперативно реагировать на запросы
Решение
Проанализировали диалоги с операторами, разработали и настроили сценарий для чат-бота в Jivo, который классифицирует заявки, консультирует клиентов и мягко собирает контакты. Бот предлагает выбрать услугу, отвечает на вопросы и в зависимости от ситуации переводит диалог оператору или запрашивает контакты. В процессе работы наблюдали за общением бота с пользователями и дорабатывали сценарии
Результат
Количество лидов с контактами увеличилось в 6 раз (до 1830 в месяц), бот фильтрует 94% спамных обращений, операторы обрабатывают только 32% диалогов, доля лидов из чата выросла до 47% от общего числа
Похожие кейсы
Кейс по продвижению Torex: увеличение числа заявок на 133% за 4 месяца
Увеличили количество заявок на 133% и снизили их стоимость на 27% для дилера дверей Torex
Запустили лидогенерацию в Я.Директ за 2 спринта
Вывели веб-студию на 11 лидов в неделю с Яндекс.Директа по CPL 4069 рублей
СДЭК. Новый формат баннера на поиске Яндекса
Достигли 140 000 показов новой аудитории и повысили конверсию в заказы курьера на 25% выше среднего по аккаунту
«Город Онлайн» в социальных сетях
Привлекли 638 771 уникального посетителя на платформу «Город Онлайн» за год
Кейс ArrowMedia и ПИК: тренд на укрупнение или как снизить вдвое CPA в рекламной сети Яндекса
Укрупнили структуру рекламных кампаний, объединив более 500 кампаний в одну, — снизили СРА на 45% за три месяца
Сбермаркет & ArrowMedia. Подстраиваемся под периоды повышенного спроса для увеличения количества первых покупок
Увеличили количество первых покупок на 39% зимой и на 18% летом за счёт корректировок рекламных кампаний в зависимости от погоды для сервиса доставки продуктов