Как Kokoc.com возвращает ушедших клиентов: 4 реальные истории

Kokoc Performance ·2025

Четыре реальные истории от аккаунт-менеджеров Kokoc.com о том, как удержать клиента, который решил уйти, и почему они возвращаются.

Открыть проект

Задача

Клиенты агентства по разным причинам приостанавливали сотрудничество: финансовые трудности, смена подрядчика, внутренняя реструктуризация, падение заявок. Требовалось сохранить отношения и возобновить проекты.

Решение

Аккаунт-менеджеры продолжали поддерживать клиентов даже во время паузы: делали отчёты по инициативе, составляли ТЗ для сторонних разработчиков, контролировали выполнение работ, оперативно выявляли и устраняли причины падения показателей, лично встречались для переговоров.

Результат

топ-10 Динамика позиций по проекту

Все четыре клиента вернулись к сотрудничеству. В одном случае за несколько месяцев продвинулись больше, чем за полтора года простоя; в другом — сайт вышел в топ после добавления посадочных страниц; в третьем — удалось отстоять проект перед новым маркетологом; в четвёртом — восстановить поток лидов после корректировки цен.

3 место в категории Маркетинговое агентство → Позиционирование