Как мы перевели фулфилмент-компанию для маркетплейсов с Excel на полноценную CRM-систему

Задача

Компания не использовала CRM: менеджеры тратили много времени на подготовку документов, допускали ошибки, заявки вели в Excel без фиксации стадий, не хватало прозрачности сделок и эффективности сотрудников.

Решение

На базе облачного Битрикс24 (тариф «Профессиональный») внедрили CRM с разделением воронок для отдела сопровождения и склада, создали цифровое рабочее место склада с тремя смарт-процессами (подготовка, хранение, отгрузка), настроили сквозную синхронизацию этапов и BI-дашборд для аналитики. Данные из Excel и внутренней базы были мигрированы для сохранения истории.