Как мы перезапустили программу лояльности интернет-магазина за 1 месяц — кейс SPORTFERMA

Задача

Требовалось обновить программу лояльности: повысить мотивацию постоянных клиентов, сохранить накопленные бонусы и учесть изменившуюся экономику заказов. Старая программа имела всего 3 уровня и плохо сегментировала клиентов.

Решение

Разработали структуру из 6 уровней с гибкими привилегиями, пересчитали бонусные коэффициенты для рентабельности, спроектировали понятные условия перехода. Перенесли всех клиентов на новые уровни без потерь бонусов и истории покупок. Реализовали полный цикл: дизайн, интеграция с CRM, тестирование, запуск за 4 недели.