Как мы помогли Экспобанку усилить клиентский сервис в автодилерском сегменте

Задача

Крупный банк, развивающий автокредитование, столкнулся с неэффективностью каналов привлечения через дилерские центры. Требовалось выявить точки роста клиентского сервиса, оценить представление услуг банка у дилеров и понять конкурентную среду.

Решение

Проведено 46 глубинных интервью с руководителями и специалистами дилерских центров, а также исследование «Тайный покупатель» в 50+ автосалонах Москвы. Собраны данные о POS-материалах, презентации продуктов, предложениях менеджеров и узнаваемости бренда.