Как мы снизили риски в клиентских чатах с помощью AI-бота Tonus

Задача

Необходимость автоматизировать мониторинг клиентских чатов, чтобы оперативно выявлять проблемные ситуации и снижать риск конфликтов, при этом не тратя много времени на ручной просмотр переписок

Решение

Создали Telegram-бота Tonus, который в реальном времени анализирует сообщения в чатах, определяет настроение и тип действия, выявляет потенциальные угрозы и сообщения, требующие ответа. Бот формирует алерты для команды, обезличивает данные перед анализом с помощью LLM-модели и предоставляет управленческую выжимку по коммуникации