Как мы встроили AI-суфлёра в CRM и увеличили конверсию звонков на 19%
Встроили AI-суфлёра в Bitrix24 для отдела продаж: конверсия из квалификационного звонка в следующий этап выросла на 19%.
Задача
Отдел продаж терял сделки из-за ручного заполнения CRM и выборочного контроля звонков: руководители проверяли лишь 3–5% разговоров, а менеджеры тратили на карточку в среднем 7 минут 40 секунд.
Решение
Разработали платформу внутри Bitrix24 с потоковой транскрибацией, AI-подсказками в реальном времени и автоматическим заполнением CRM. Настроили 17 коммерческих сценариев, оценку разговоров по 12 критериям и дашборд качества для руководителей.
Результат
- 24,8% → 29,6% Конверсия из квалификационного звонка в следующий этап
- 7 мин 40 сек → 1 мин 50 сек Время заполнения CRM после звонка
- 58% → 76% Доля звонков с зафиксированным следующим шагом
- 19 → 12 Критические ошибки на 100 целевых звонков
За три месяца конверсия в следующий этап выросла с 24,8% до 29,6%, время заполнения CRM сократилось на 76%, а доля звонков с зафиксированным следующим шагом увеличилась с 58% до 76%.
9 место в категории ИТ-компания → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Создали онлайн-генератор анимированных 3D-мокапов для презентации дизайна.
Seller Drive by Emex
Обновили внутреннюю систему Seller Drive для Emex DWC: автоматизировали большинство ручных операций и сократили нагрузку на поддержку.
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Полный редизайн интернет-магазина Автотаун с умным поиском и новой карточкой товара: конверсия выросла на 27%, глубина просмотра — на 55%.
Приоритет: ребрендинг и комплексное сопровождение федеральной программы
Разработали цифровую платформу для программы «Приоритет 2030»: весь процесс от подачи заявок до выдачи грантов переведён в онлайн, а согласование изменений сократилось до недели.
Разработка собственной системы управления тестированием — DoQA
Разработали собственную TMS DoQA для IT Test: 5340 кейсов, 1678 чек-листов и 929 прогонов.