Как остановить спам в открытых линиях Битрикс24
Разработан чат-бот с капчей для автоматической фильтрации спама в Битрикс24, что позволило полностью устранить до 10 тысяч спам-сообщений в день.
Задача
Компания-разработчик столкнулась с масштабными спам-атаками на открытые линии Битрикс24: до 10 тысяч спам-сообщений в день перегружали систему и мешали обработке реальных запросов. Стандартные механизмы фильтрации оказались неэффективны.
Решение
Разработан и интегрирован чат-бот с капчей, который при поступлении нового сообщения запрашивает у отправителя проверочный символ. Только после успешного ввода сообщение передается менеджеру. Это позволило автоматически блокировать спам, не теряя важные обращения.
Результат
Спам-атаки полностью устранены, нагрузка на менеджеров снижена, обработка реальных запросов ускорена. Качество обслуживания клиентов повысилось за счет гарантированной доставки их сообщений.
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана цифровая платформа МСП.РФ для предпринимателей — зарегистрировано более 220 тыс. пользователей
Seller Drive by Emex
Обновили систему Seller Drive для Emex DWC — автоматизировали большинство ручных операций
Редизайн email-редактора Letteros
Сделали редизайн интерфейса email-редактора Letteros — он стал более понятным и чистым, внедрили для 20% пользователей