Как Почта России превратила мобильное приложение в цифровой сервис
Почта России превратила мобильное приложение в единую цифровую экосистему, объединив почтовые, финансовые и социальные сервисы на главной странице, и увеличила число активных пользователей на 35%.
Задача
Требовалось создать новое мобильное приложение, которое объединит основные сервисы Почты России и станет единой цифровой точкой контакта с клиентом, повысив частоту использования и коммерческую эффективность.
Решение
Главная страница переосмыслена как центр экосистемы: на ней собраны отправления, платежи, переводы, налоги, штрафы и пенсионные сервисы. Приоритизированы востребованные сценарии, сокращён путь до целевого действия, а архитектура позволяет добавлять новые сервисы без изменения общей логики.
Результат
- +35% Активные пользователи мобильного приложения
- +10% Конверсия в оформление отправлений
- +12% Индекс удовлетворённости клиентов
- ×4 Сокращение времени работы оператора
Приложение стало единой платформой для повседневных задач: число активных пользователей выросло на 35%, конверсия в оформление отправлений — на 10%, а время работы оператора сократилось в 4 раза.
Ещё 100 кейсов в категории Госорган → Мобильное приложение
Похожие кейсы
Приложение Михайловского театра набрало 30 000 скачиваний и рейтинг 4.9
Разработали мобильное приложение для Михайловского театра с покупкой билетов, виртуальным туром по залу и навигацией — оно набрало 30 000 скачиваний и рейтинг 4.9.
Мобильное приложение для МХАТ имени Горького: афиша, билеты и закулисье
Разработали дизайн мобильного приложения для МХАТ имени Горького: афиша, выбор мест, электронные билеты и закулисье — средняя оценка в AppStore 4,9 балла.
Разработка сайта и мобильного приложения МХАТ имени М. Горького
Разработали сайт и мобильное приложение для МХАТ им. Горького — продажи билетов выросли на 50%.
Дизайн мобильного приложения МХАТ имени М. Горького
Разработали мобильное приложение для МХАТ им. Горького с афишей, выбором мест и электронными билетами — средняя оценка в AppStore составила 4,9 балла.
Редизайн и развитие приложения «Привет, мир!»
Разработали мобильное приложение «Привет, мир!» для держателей карт «Мир»: акции, кешбэк и поддержка, отмеченное более чем 10 наградами.
UX/UI-дизайн приложения «Клуб Первых» от СБЕРа
Разработали UX/UI для делового сообщества «Клуб Первых» от СБЕРа: мобильное приложение, десктоп и админ-панель.