Как сделать, чтобы Директ приводил только новых клиентов, а старые шли с SEO, и при чём тут CRM

Задача

Постоянные клиенты переходили по рекламе, расходуя бюджет, но не увеличивая базу. Требовалось перенастроить Директ так, чтобы он привлекал исключительно новых покупателей, а текущие заказчики использовали прямые заходы и органический поиск.

Решение

Подключили электронную коммерцию, загрузили базу постоянных клиентов в Яндекс Аудитории и исключили её из показов с корректировкой −100%. Основной упор сделали на РСЯ с автостратегией по конверсиям, легально перехватывая аудиторию конкурентов. Параллельно провели базовую SEO-оптимизацию, исправили дубли, метатеги и технические ошибки, обновили платформу и CRM.