Как снизить негатив о управляющей компании и вернуть доверие жильцов
Для московской управляющей компании выстроили систему ORM: индекс лояльности вырос с 1,2 до 9,1, а поток заказных отзывов снизился на 35%.
Задача
Крупная московская управляющая компания столкнулась с большим количеством неконтролируемых негативных отзывов в сети. Жильцы были недовольны отсутствием реакции, а компания не знала, на каких площадках в первую очередь налаживать коммуникацию.
Решение
Настроили мониторинг упоминаний в Brand Analytics, охватив соцсети, геосервисы, форумы и локальные чаты жильцов. Организовали оперативное реагирование: все площадки распределили между модераторами, заявки обрабатывались в приоритетном порядке, а ответы публиковались в течение 24 часов. Параллельно выявляли и удаляли заказные негативные комментарии конкурентов через жалобы модераторам площадок.
Результат
- 1,2 → 9,1 Индекс лояльности
- 0 Домов, перешедших в другие УК
- −35% Снижение потока заказных отзывов
- 24 часа Срок решения проблем
Индекс лояльности вырос с 1,2 до 9,1. Ни один дом не перешёл к другой управляющей компании, а доля сообщений о смене УК в чатах сократилась до 1%. Поток заказных отзывов снизился на 35%.
Ещё 58 кейсов в категории Промышленное предприятие → PR и репутация
Похожие кейсы
«Коньшеринг» от Ситидрайв: как мы катали москвичей на лошадях на Масленицу
Офлайн-активация с катанием на тройке лошадей и чайной зоной для Ситидрайва собрала 2,6 млн органического охвата в медиа.
Коммуникационная стратегия и бизнес-аудит для Мари Декусар
Для Мари Декусар разработали коммуникационную стратегию, провели аудит бизнес-процессов и внедрили новые регламенты работы.
Как вывести бизнес в ТОП-1 Яндекс Карт: пример локального продвижения
Создание с нуля карточек в геосервисах принесло тату-салону The БАЗА 90+ звонков ежемесячно и лидерство в локальной выдаче.
Грузовая автомойка АвтоДуш вышла в ТОП-1 Яндекс Карт за полгода
Продвижение в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС принесло новой грузовой автомойке «АвтоДуш» 350–400 клиентов в месяц со средним чеком 1900 рублей.
Поток клиентов нотариуса вырос в 3 раза за год без платного продвижения
За 12 месяцев количество записей к нотариусу выросло в 3 раза, а карточка вышла в ТОП-3 по ключевым запросам в радиусе 5 км без использования платной рекламы.
Личный бренд психолога Марины Королевой-Абель: +60% к среднему чеку и 1000+ подписчиков
Разработана стратегия продвижения личного бренда психолога Марины Королевой-Абель: средний чек вырос на 60%, привлечено более 1000 целевых подписчиков.