Как сократить время ожидания клиентов с 5 до 3 дней с помощью Битрикс24
Внедрение Битрикс24 для «Центра измерений» сократило время обработки заявок на 40%.
Задача
Ручная обработка заявок на поверку счётчиков приводила к задержкам и потерям данных, отсутствие единой системы управления проектами делало взаимодействие между отделами хаотичным, а руководство не имело прозрачной картины процессов.
Решение
Проведён аудит бизнес-процессов, после чего настроена CRM Битрикс24: создана структура сделок под разные услуги, автоматизированы регистрация заявок и уведомления клиентов, интегрирована почта, разработаны отчёты для руководства, проведено обучение сотрудников.
Результат
Время обработки заявок сократилось на 40%, количество ошибок снизилось на 30%, время принятия решений уменьшилось на 25%, а сотрудники получили до 20% свободного времени за счёт автоматизации.
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%
Разработка Цифровой платформы МСП
Создана цифровая платформа МСП.РФ для предпринимателей — зарегистрировано более 220 тыс. пользователей
Seller Drive by Emex
Обновили систему Seller Drive для Emex DWC — автоматизировали большинство ручных операций
Редизайн email-редактора Letteros
Сделали редизайн интерфейса email-редактора Letteros — он стал более понятным и чистым, внедрили для 20% пользователей