Как веб-разработка помогла разгрузить горячую линию консалтинговой компании

Задача

Клиентам сложно выбрать подходящее время для звонка и получить оперативный ответ, что вызывает негатив и снижает желание обращаться в поддержку.

Решение

Реализован обмен данными сайта с монитором звонков (Power BI): на сайт поступают данные о количестве входящих звонков, очереди и среднем времени ожидания. На основе этих данных строится график загруженности линии с цветовой индикацией и выводится «балл загруженности». Для вчерашнего дня и недели дополнительно отображается таблица с оптимальным временем звонка. Также добавлен блок часто задаваемых вопросов.