Как выиграть в конкуренции за B2B-клиентов: кейс разработки личного кабинета для Медикум

Задача

Взаимодействие с B2B-клиентами сети клиник «Медикум» происходило офлайн: HR-специалисты звонили для уточнения статусов, пересылали списки по почте и запрашивали документы. На коммуникации уходило до 40% рабочего времени, менеджеры были перегружены, а масштабировать B2B-направление без увеличения штата было невозможно.

Решение

За 2 месяца спроектировали личный кабинет B2B-клиента: провели интервью и анонимный опрос 10 корпоративных клиентов, описали целевой процесс без ручных операций и создали прототипы на основе фирменного стиля. В кабинете реализовали создание направлений, единую базу сотрудников с импортом из Excel, статусную модель, календарный план и автоматическую синхронизацию с МИС (1С).