Как выиграть в конкуренции за B2B-клиентов: кейс разработки личного кабинета для Медикум

Задача

Взаимодействие с B2B-клиентами велось полностью офлайн: HR-специалисты тратили до 40% времени на звонки и переписку для уточнения статусов сотрудников, а администраторы были перегружены. Это мешало масштабировать направление без увеличения штата и приводило к оттоку клиентов.

Решение

За 2 месяца спроектировали личный кабинет, опираясь на интервью с сотрудниками клиники и анонимный опрос 10 корпоративных клиентов. Описали целевой процесс без ручных операций, разработали прототипы и реализовали ключевые разделы: создание направлений, отслеживание статусов, единую базу сотрудников с историей и календарный план для контроля сроков. Интегрировали кабинет с МИС на 1С.