Как выиграть в конкуренции за B2B-клиентов: кейс разработки личного кабинета для Медикум

Задача

Взаимодействие с B2B-клиентами сети клиник «Медикум» оставалось полностью офлайн: HR-специалисты звонили для уточнения статусов, пересылали списки по почте и запрашивали документы. На такие коммуникации уходило до 40% рабочего времени, что мешало масштабировать B2B-направление без увеличения штата.

Решение

Провели интервью с сотрудниками клиники и анонимный опрос 10 корпоративных клиентов, чтобы определить ожидания от личного кабинета. Описали целевой процесс взаимодействия, убрали ручные операции и спроектировали интерфейс с направлениями, статусами, базой сотрудников и календарным планом. Интегрировали кабинет с МИС (1С) для автоматической синхронизации данных.