Кейс Bitrix24: Распределение лидов между разными подразделениями в B2B-компании
Разработана система интеллектуального роутинга заявок для B2B-компании, что сократило время обработки на 45%.
Задача
Требовалось организовать эффективное распределение входящих заявок между отделом корпоративных клиентов и колл-центром для розничных клиентов.
Решение
Внедрена система интеллектуального роутинга с многоуровневой фильтрацией по источнику заявки, параметрам клиента (бизнес-сегмент, бюджет, геолокация) и автоматическим назначением ответственных: корпоративные клиенты — менеджерам VIP-направления, розничные — операторам колл-центра. Предусмотрены гибкие настройки правил распределения и автоматическое обновление статусов.
Результат
Время обработки заявок сократилось на 45%, количество потерянных лидов уменьшилось в 3 раза, производительность сотрудников выросла на 60%.
Похожие кейсы
BI-кабинет для управленческой и финансовой отчетности селлеров
Разработали BI-сервис для селлеров на маркетплейсах, который автоматически рассчитывает более 200 финансовых показателей и выводит их на дашборд с 17 виджетами.
SnackSec — генерация юридических документов по защите персональных данных
Создана SaaS-платформа для автоматической подготовки юридической документации по 152-ФЗ — скорость подготовки документов выросла на 90%
Остановили падение SEO-трафика и увеличили число заказов в 4 раза: кейс интернет-магазина
Проведен комплексный SEO-аудит и оптимизация интернет-магазина комплектующих для 3D-принтеров, что позволило увеличить органический трафик в 2 раза и количество заказов в 4 раза.
Как упорядочить инфопотоки компании в Битрикс24
Разработан централизованный медиа-хаб на базе Битрикс24 для упорядочивания корпоративных инфопотоков и устранения слепых зон в коммуникациях.
Как снизить стоимость привлечения на 70% через сегментацию и аналитику
Пересобрали управление контекстной рекламой для облачного сервиса Аспро.Cloud, снизив стоимость регистрации на 70%.
Как вести учет по сделкам при сложной логистике и валютных платежах без перегрузки
Внедрили управленческий учет для поставщика плазменных станков, сократив время сбора себестоимости с часов до минут.