Кейс: как мы подняли рейтинг охранной компании с 3,3 до 4,5 и увеличили звонки в 2,5 раза

Задача

Компания теряла клиентов из-за низких рейтингов и токсичного фона в интернете: 55% ссылок в поисковой выдаче вели на площадки с негативом, средний рейтинг составлял 3,3 балла

Решение

Провели аудит репутации, сегментировали площадки, удалили фейковые отзывы, вытеснили негатив позитивным контентом, настроили мониторинг и блокировку фейковых аккаунтов, запустили сбор отзывов от реальных клиентов, разработали сценарии ответов на разные типы негатива