Кейс ЦИКАДА 360: AI слушает ресепшен клиники и считает потери в рублях — 71 600 ₽ за одну смену
Разработали SaaS-речевую аналитику ЦИКАДА 360 для клиник: за одну смену она выявила 71 600 ₽ потенциала, из которых реализовано только 27%.
Задача
Клиники теряют выручку на ресепшене: администраторы формально отвечают на вопросы, но не закрывают запись, а живые разговоры у стойки вообще не анализируются. Нужен инструмент, который считает потери в рублях по прайсу клиники, а не оценивает вежливость.
Решение
Создали SaaS-продукт ЦИКАДА 360: он транскрибирует записи разговоров с телефонии и диктофона на стойке, сравнивает их с дорожной картой пациента и прайсом клиники, и переводит каждое упущенное действие в рубли. Отчёт показывает сумму потерь, недопродаж и индекс здоровья сервиса по пяти параметрам.
Результат
- 71 600 ₽ Потенциал смены по прайсу клиники
- 27% Реализовано от потенциала смены
- 35 200 ₽ Недопродано за смену
- 16 800 ₽ Потеряно полностью за смену
Пилот на реальной смене клиники: 14 диалогов, потенциал 71 600 ₽, реализовано 27%, недопродано 35 200 ₽, потеряно полностью 16 800 ₽. Выявлены конкретные зоны для обучения администраторов, включая эмпатию (35%).
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Интерфейсы Клинической Информационной Системы "Кардиум": медицинская диагностическая платформа для кардиологов • Эрна
Разработали новый интерфейс для клинической информационной системы «Кардиум», передав в разработку более 400 макетов.
Мобильное приложение СпросиВрача для онлайн-консультаций с врачами
Разработали мобильное приложение СпросиВрача для онлайн-консультаций с врачами на iOS и Android.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Платформа OpticElastograph для анализа томографических сканов в онкологии
Разработали веб-платформу OpticElastograph для обработки томографических сканов, которая помогает ученым получать новые данные о биотканях и ускоряет онкологические исследования.
Развитие и масштабирование медицинского цифрового продукта по планированию онкологических операций
Разработали веб-сервис на основе ИИ для объединения КТ-снимков в единую 3D-модель за 1–2 минуты, что ускоряет планирование онкологических операций.