Клиника увеличила продажи с помощью ИИ транскрибации звонков
Внедрили транскрибацию и чек-лист оценки звонков для контроля качества, что повысило закрытие разговора с 91,4% до 95,8%.
Задача
Сделать качество входящих звонков управляемым: понять, где теряются записи, выровнять сервис между менеджерами и ускорить обучение и контроль.
Решение
Подключили транскрибацию звонков и чек-лист оценки по ключевым критериям: приветствие, обращение по имени, выявление потребностей, предложение услуг, работа с возражениями, компетентность, эмоциональность, прощание. Провели анализ 912 звонков в базовый период и 835 звонков после внедрения правок и разборов.
Результат
Закрытие разговора выросло с 91,4% до 95,8% (+4,4 п.п.), приветствие — с 97,7% до 98,4%, эмоциональность — с 94,2% до 95,1%, компетентность — с 98,5% до 98,8%. Средний балл остался стабильно высоким (8,02 → 8,03). Транскрибация подсветила проседание по обращению по имени (63,4% → 56,4%), что сразу ушло в задачи на дообучение.
Похожие кейсы
ИИ-сервис для стоматологов Diagnocat
Создали сайт для AI-сервиса Diagnocat, который наглядно демонстрирует работу искусственного интеллекта в стоматологии и устраняет недоверие к технологии
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали математическую модель для СибГМУ, которая помогает школьникам выбрать медицинскую специальность и формирует персонализированные образовательные траектории
Компьютерное зрение для диагностики кожных заболеваний — Dermadex
Обучили искусственный интеллект для телемедицинского приложения в сфере дерматологии — нейросеть определяет 60+ заболеваний кожи
Разработка уникальных программных модулей на базе AI для медицинского центра. Как обойти конкурентов с ограниченными ресурсами благодаря AI
Доработали и продвинули сайт медицинского центра с помощью AI-модулей — достигли высоких позиций в поисковых системах и снизили процент отказов
+26% к качеству работы отдела продаж, +23% к конверсии в продажу. Рост по всем ключевым метрикам после внедрения AI-ассистента
Внедрили ИИ-инструмент для анализа звонков и оптимизации работы отдела продаж, что позволило увеличить количество проведённых процедур на 50%
ИИ Транскрибация звонков + разбор причин потерь клиентов
Внедрили транскрибацию звонков для ветеринарной клиники, что позволило увеличить конверсию в запись на 1 п.п. до 36,2%.