Кол-центр «Здравсити» как драйвер лояльности клиентов и дистанционных продаж
Развили единый контакт-центр для «Здравсити» — повысили NPS до 67,6% и средний чек продаж через колл-центр до 2922 рублей
- Tagline Awards2023— «Не выходя из дома», лучший сервис для digital-индустрии
Задача
Повысить лояльность и возвращаемость клиентов, сократить число претензионных заявок, обеспечить корректное информирование о статусе заказа, оптимизировать расходы на контакт-центр
Решение
Наладили мониторинг отзывов и взаимодействие с ИТ-департаментом для устранения технических недоработок, создали регламент работы с претензиями, интегрировали API для передачи данных о заказах, внедрили роботизацию обработки звонков и оптимизировали СМС-информирование
Результат
NPS вырос до 67,6%, сократили число претензионных заявок в 8 раз, срок возврата средств — до 10 дней, средний чек продаж через колл-центр — 2922 рубля, доля заказов через контакт-центр — до 5%
Похожие кейсы
ИИ-сервис для стоматологов Diagnocat
Создали сайт для AI-сервиса Diagnocat, который наглядно демонстрирует работу искусственного интеллекта в стоматологии и устраняет недоверие к технологии
Умная электронная очередь, которая продумывает маршруты пациентов и сокращает очереди
Разработали умную электронную очередь для сети медицинских центров — время нахождения пациента в центре сократилось с 80 до 40 минут
Сателлит Online: Дневник для контроля диабета и управления глюкометрами
Разработали мобильное приложение и админ-панель для производителя медицинских устройств — число пользователей достигло 11 122 человек
Интерфейсы Клинической Информационной Системы "Кардиум": медицинская диагностическая платформа для кардиологов • Эрна
Переработали интерфейс медицинской диагностической платформы — создали более 400 макетов и интегрировали ИИ для улучшения работы врачей
Торги 223
Разработан лендинг для digital-платформы Pharma, объединяющий дистрибьюторов и владельцев аптек с помощью 3D-визуализации и интерактивных анимаций.
Разработка анкеты для exit-интервью сотрудников Р-Фарм
Разработали HR-инструмент для автоматизации сбора обратной связи при увольнении сотрудников фармацевтической компании, упростив процесс для увольняющихся и менеджеров.