Кол-центр «Здравсити» как драйвер лояльности клиентов и дистанционных продаж
«Здравсити» автоматизировал контакт-центр: затраты сократились в 10 раз, а средний чек продаж через него достиг 2922 рублей.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
- Tagline Awards2023— «Не выходя из дома», лучший сервис для digital-индустрии
Задача
Повысить лояльность и возвращаемость клиентов, сократить претензии и оптимизировать расходы на контакт-центр.
Решение
Внедрена роботизация звонков, API-интеграция с аптеками-партнёрами, оптимизированы СМС-уведомления и налажена системная работа с претензиями и промокодами.
Результат
- ×10 Сокращение затрат на контакт-центр
- 2922 ₽ Средний чек продаж через колл-центр
- 67,6% NPS (индекс лояльности потребителей)
- 2,5 ₽ Средняя стоимость звонка, обработанного роботом
Затраты на контакт-центр, кроме ФОТ, сокращены в 10 раз, средний чек продаж через него вырос до 2922 рублей, а доля заказов достигла 5%.
3 место в разделе Аптеки и фармацевтика → Разработка ПО
6 место в категории Маркетплейс → Разработка ПО
Похожие кейсы
Лендинг Pharma для «Торги 223»: дизайн для дистрибьюторов и аптек
Разработали визуальное оформление лендинга MedTech-платформы Pharma для дистрибьюторов и владельцев аптечных сетей, отразив инновационность продукта через 3D-абстракции и интерактивные анимации.
Органический трафик «Амурфармации» вырос на 62% после внедрения Indexing API
Для аптечной сети «Амурфармация» разработали скрипт на базе Google Indexing API, который ускорил индексацию и увеличил органический трафик на 62% — с 59 000 до 95 500 визитов в месяц.
Корпоративный игровой портал Woerwag в космическом стиле
Разработали закрытый корпоративный портал Woerwag с игровыми механиками: 4 планеты с активностями, викторины, пользовательский контент и рейтинги для повышения вовлеченности сотрудников.
Маркетплейс промомероприятий от «ПроАптека»
Разработали B2B-платформу для «ПроАптеки», которая автоматизирует полный цикл промомероприятий между фармпроизводителями и аптечными сетями.
Бизнес-аналитика для сети из 300 аптек: прогноз продаж и другие показатели
Разработали BI-систему с пятью витринами данных и ежечасным обновлением для сети из 300 аптек, чтобы ускорить принятие решений.
Visitrack для Belinda: продуктивные визиты выросли на 28%
Разработали систему Visitrack для фармкомпании Belinda: продуктивные визиты выросли на 28%, недостоверные отчёты сократились на 70%.