Команда поддержки клиентов Rostic's
Оптимизировали коммуникации для ресторана — ежемесячно отслеживаем около 116 000 сообщений
Награды · 1
бронза
- Tagline Awards2025— Лучшая обратная связь
Задача
Необходима оптимизация бизнеса за счёт переноса части коммуникаций на агентство
Решение
Агентство управляет персональными коммуникациями с гостями ресторана и посетителями соцсетей: мониторит упоминания, модерирует страницы, работает с отзывами и комментариями, взаимодействует в CRM как вторая линия поддержки. Разработаны скрипты коммуникации, подобраны и обучены операторы.
Результат
Ежемесячно отслеживается около 116 000 сообщений, из которых 2 % требуют реакции бренда; размещается около 10 000 сообщений