Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Контакт-центр «Алкон»: +45% обработанных звонков без новых операторов

DD Planet ·Международная медицинская компания ·2022

ЗдоровьеОфлайн-продажи СайтИнтеграция CRM/ERPРазработка ПО 1С-БитриксКорпоративный сайтПорталы и сервисыБитрикс24

Внедрение CRM Битрикс24 в контакт-центр «Алкон» позволило на 45% увеличить количество обработанных звонков без привлечения дополнительных операторов.

Задача

Контакт-центр использовал разрозненные инструменты и Google Таблицы, что делало невозможным контроль качества и оперативную отчетность. Требовалось автоматизировать процессы, внедрить CRM и обеспечить плавный переход на новую систему.

Решение

Провели аудит текущих процессов, перенесли 220 тысяч исторических записей в Битрикс24, разработали динамические скрипты для операторов и систему отчетности корпоративного уровня. Интегрировали телефонию UIS, настроили триггерные и рекламные рассылки через UniOne, обучили персонал.

Результат

  • +45% Рост обработанных звонков потребителей
  • +15% Рост обработанных контактов специалистов
  • с 15-го до 5-го числа Сокращение времени обработки анкет

Количество обработанных звонков потребителей выросло на 45%, контактов специалистов — на 15% без расширения штата. Время закрытия месячных анкет сократилось с 15-го до 5-го числа следующего месяца.

Ещё 13 кейсов в категории Медтехника → Интеграция CRM/ERP

Похожие кейсы

ЗдоровьеОфлайн-продажи СайтИнтеграция CRM/ERPРазработка ПО
2022

МедКласс: онлайн-платформа для старшеклассников от СибГМУ

Паравеб · Сибирский государственный медицинский университет

Создали геймифицированную онлайн-платформу «МедКласс» для старшеклассников, чтобы помочь им с профориентацией и привлечь абитуриентов в СибГМУ.

4 · 1 золото
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Workspace