Контроль качества в аптеке: как мы нашли точки роста продаж через анализ 6 000 диалогов
Внедрили систему речевой аналитики для федеральной аптечной сети: за несколько месяцев она обработала 6 000 разговоров на пяти точках и выявила точки роста продаж.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Федеральная аптечная сеть с 300 точками не знала, что происходит у кассы: соблюдают ли провизоры стандарты, не теряют ли клиентов. Требовался масштабируемый контроль качества обслуживания.
Решение
Внедрили систему речевой аналитики: записывающие устройства на Raspberry Pi у касс, автоматическая транскрибация и анализ диалогов с помощью ИИ. Система фиксирует сценарии разговоров, качество работы провизора, названия препаратов и формирует отчёты. Пилот запущен на пяти точках.
Результат
- 6 000 Обработано разговоров
За несколько месяцев система обработала 6 000 разговоров. Она автоматически оценивает каждый разговор, выявляет точки роста продаж и снижает издержки на контроль. Сейчас система масштабируется на всю сеть.
Ещё 121 кейс в категории Аптека
Похожие кейсы
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Чат-бот Doctor Peptid для подбора БАДов с ИИ-консультантом
Разработали Telegram-бота с ИИ-консультантом для подбора БАДов Doctor Peptid — ежемесячно им пользуются более 1 000 человек.
Merck: интерактивный сайт для фармацевтического бренда
Разработали онлайн-калькулятор дозировки и добавили 3D-анимации на сайт «Эутирокс» для врачей и пациентов.
Промо-страница Мигрениум: метафора боли и интерактивное исцеление
Разработана интерактивная промо-страница препарата Мигрениум® с метафорой боли и исцеления для повышения узнаваемости бренда и конверсии в покупку.
Canonpharma. Дизайн-система упаковок для дженериковых лекарств
Разработали дизайн-систему упаковок для дженериковых лекарств Canonpharma, чтобы потребители и провизоры легко отличали препараты.
Сообщество фармацевтов Полисорба выросло с 4 110 до 25 463 подписчиков
Запустили профессиональное сообщество фармацевтов и провизоров для «Полисорба»: с 2022 года число подписчиков выросло с 4 110 до 25 463, а вовлечённость аудитории достигает 89%.