Контроль качества звонков ветклиники Тимура Казакова: целевой итог вырос до 72,9%
ИИ-транскрибация 854 звонков ветклиники Тимура Казакова повысила долю целевых итогов с 65,7% до 72,9%.
Задача
Сделать входящие звонки управляемыми: измерить качество диалогов, стандартизировать общение и повысить долю звонков, которые заканчиваются целевым действием.
Решение
Подключили транскрибацию и разметку звонков по чек-листу (приветствие, тон, итог звонка и др.), собрали сводку по периодам и операторам. Проанализировали 854 звонка за два периода.
Результат
- 65,7% → 72,9% Целевой итог звонка (запись/подтверждение/перенос/приезд)
- 50,4% → 75,0% Корректное приветствие
- 41,6% → 62,2% Позитивный тон (дружелюбный/эмпатичный/спокойный)
- $0,03 Стоимость транскрибации за звонок
За декабрь по сравнению с ноябрём выросла дисциплина общения и качество сервиса, а главное — увеличилась доля звонков с целевым результатом до 72,9% (+7,2 п.п.). Стоимость контроля — около $0,03 за звонок.
Ещё 13 кейсов в категории Клиника → Нейросети
Похожие кейсы
Промо-сайт ИИ-сервиса Diagnocat для стоматологов
Создали промо-сайт ИИ-сервиса Diagnocat, который наглядно демонстрирует работу алгоритмов и упрощает диалог между врачом и пациентом.
Компьютерное зрение для диагностики кожных заболеваний — Dermadex
Обучили нейросеть распознавать кожные заболевания по фото и интегрировали её в телемедицинское приложение Dermadex — точность диагноза достигла 99%.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Возврат «мертвой» базы на 5 400 000 рублей и уменьшение стоимости заявки 2,5 раза из Яндекс Директа с помощью AI
Внедрили CRM, настроили офлайн-конверсии и запустили ИИ-робота для клиники HFE: вернули «мёртвую» базу и получили 5 400 000 ₽ выручки.
+26% к качеству работы отдела продаж, +23% к конверсии в продажу. Рост по всем ключевым метрикам после внедрения AI-ассистента
Внедрили ИИ-ассистента для анализа звонков в FUE Clinic: конверсия в офлайн-консультацию выросла на 20%, а цикл сделки сократился с 3,5 до 2,5 месяцев.