Контроль качества звонков ветклиники Тимура Казакова: целевой итог вырос до 72,9%

Результат

• 65,7% → 72,9% Целевой итог звонка (запись/подтверждение/перенос/приезд)
• 50,4% → 75,0% Корректное приветствие
• 41,6% → 62,2% Позитивный тон (дружелюбный/эмпатичный/спокойный)
• $0,03 Стоимость транскрибации за звонок

За декабрь по сравнению с ноябрём выросла дисциплина общения и качество сервиса, а главное — увеличилась доля звонков с целевым результатом до 72,9% (+7,2 п.п.). Стоимость контроля — около $0,03 за звонок.